Processaremos seu pedido dentro de 3 dias úteis e forneceremos rastreamento passo a passo para o pacote por e-mail e SMS.
| Localização | Dias Úteis |
| Brasil | 10 a 15 |
Esperamos que você e seu filhote adorem o que vocês pediram! Se não servirem perfeitamente, não se preocupe - tornamos o processo de devolução super fácil!
Primeiro, verifique se os itens de devolução atendem às seguintes condições para serem elegíveis para reembolso ou troca:
Vestuário: Novo, com etiquetas intactas e devolvido na embalagem original. Deve estar livre de odor e pelos de cachorro
Correntes e Coleira Cuban Link: Todas as nossas correntes são envoltas em uma camada protetora para evitar arranhões. Uma vez que a embalagem protetora for removida, não poderemos mais aceitar devoluções
Passeio: Novo, devolvido na embalagem original. Deve estar livre de odor e pelos de cachorro
Camas: Todas as nossas camas de espuma viscoelástica são comprimidas e envoltas em uma embalagem protetora higiênica. Uma vez que a embalagem protetora for removida, não poderemos mais aceitar devoluções
Em seguida, siga as informações abaixo para trocar ou devolver seu(s) item(ns).
Trocas
- Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 30 dias da data de entrega inicial.
- Todos os itens de devolução devem estar em novo estado e estão sujeitos a inspeção.
- A primeira troca é gratuita em seu 1º pedido*! Queremos garantir que você acerte o tamanho em sua primeira compra e eliminar problemas de tamanho no futuro.
- Para trocas adicionais, você precisará devolver seu(s) item(ns) por sua própria conta
Assim que recebermos seus itens devolvidos, enviaremos seus itens de troca
*a troca gratuita se aplica apenas a vestuário e itens de passeio (mesmo modelo, tamanho diferente). Exclui joias e produtos cuban link.
Devoluções
- Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 30 dias da data de entrega inicial.
- Você precisará devolver seu(s) item(ns) por sua própria conta.
- Uma etiqueta de remessa pode ser fornecida para clientes nos EUA por uma taxa fixa de $7 USD (cobre o custo do envio de devolução e manuseio)
- Clientes fora dos EUA precisarão providenciar o envio por conta própria para nosso centro de devoluções localizado nos EUA
- Todos os itens de devolução devem estar em novo estado; caso contrário, uma taxa de reabastecimento de $7 será deduzida do reembolso. Todos os itens estão sujeitos a inspeção.
- Assim que recebermos seu(s) item(ns), emitiremos o reembolso ou crédito na loja
Produto com Defeito ou Errado
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo em suas mãos. Se você achar que recebeu um item com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente service@sparkpaws.com dentro de 3 dias úteis após o recebimento do seu pedido e resolveremos o problema para você.
Se você recebeu itens incorretos ou estão faltando itens do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente service@sparkpaws.com o mais rápido possível para que possamos resolver esse problema para você!