Perguntas frequentes

Envio e Pedidos

Para onde vocês enviam?

Nós temos uma infraestrutura logística robusta que nos permite enviar para mais de 130 países. A maioria dos pedidos será enviado da China, mas também podemos enviar dos EUA (dependendo da disponibilidade de estoque).

Quando vou receber meu pedido?

Nós normalmente conseguimos processar o seu pedido em 1 a 3 dias úteis! Após o envio do seu pedido, o tempo de entrega irá variar de acordo com a sua localização. Nossos tempos estimados de envio padrão são:

• Estados Unidos: 6-12 dias úteis (HI/AK: 10-20 dias úteis)
• Canadá: 7-12 dias úteis
• Europa: 5-12 dias
• Austrália e Nova Zelândia: 6-12 dias úteis
• Japão: 4-8 dias úteis

Nós faremos todo o esforço para entregar o seu pacote no prazo. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a endereços inválidos, problemas de desembaraço aduaneiro, feriados, épocas de pico, atrasos das transportadoras locais, etc., e, como resultado, não podemos garantir a data de chegada. Sua paciência é muito apreciada.

Para as atualizações mais precisas sobre a localização do seu pacote, por favor, verifique o link de rastreamento assim que o seu pedido for enviado.

Vocês enviam para Caixas Postais ou Endereços APO/FPO?

Infelizmente, no momento, não conseguimos enviar para Caixas Postais ou Endereços APO/FPO.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com um link para os detalhes de rastreamento do pedido. Você também pode verificar as informações do seu pedido na sua conta da Spark Paws e rastrear o seu pedido aqui.

Se estiver tendo dificuldades para encontrar as informações de rastreamento, envie-nos um e-mail para service@sparkpaws.com e teremos prazer em fornecê-las.

Por que não há atualizações sobre o status do envio? Meu pacote está seguro?

Como alguns pacotes são enviados internacionalmente, você pode não ver atualizações via transportadoras locais até que o pacote esteja em trânsito, liberado pela alfândega local e com entrada autorizada em seu país. Esse processo pode levar de 3 a 5 dias úteis. Se o seu pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega estimado, por favor, aguarde pacientemente! Após a conclusão desse processo e o registro pela transportadora local, você poderá ver as atualizações de rastreamento.
Se o seu pedido não tiver sido atualizado por muito tempo e estiver atrasado, entre em contato conosco ou com a transportadora para obter ajuda.

Serei responsável por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos?

Os envios para os seguintes países não devem exigir taxas alfandegárias ou impostos:

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Austrália, Nova Zelândia

Os envios para todos os outros países podem estar sujeitos a taxas alfandeg

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Fazemos o possível para processar e enviar os pedidos o mais rápido possível. Portanto, envie-nos um e-mail imediatamente (para service@sparkpaws.com) se precisar fazer alguma alteração. Se conseguirmos capturar a tempo, podemos atualizar o seu pedido! Caso a alteração não tenha sido possível, oferecemos trocas ou devoluções rápidas e fáceis.

Meu pacote aparece como entregue, mas na realidade eu não o recebi - o que devo fazer?

Por favor, verifique o seguinte:

• Confirme se o endereço do seu pedido está correto
• Verifique com vizinhos ou membros da família (às vezes, eles podem ter recebido o pacote por você)
• Procure ao redor do local de entrega (caixa de correio)
• Verifique se há algum aviso de tentativa de entrega

Se você ainda não conseguir encontrar o seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail service@sparkpaws.com. 

Devoluções e Trocas

Como faço uma devolução ou troca?

Esperamos que você e seu cão adorem o que você pediu! Se não servir perfeitamente, não se preocupe - tornamos o processo de devolução super fácil!

Primeiro, verifique se os itens que você deseja devolver atendem às seguintes condições para serem elegíveis para reembolso ou troca:

Para Roupas: Novas, com etiquetas intactas e devolvidas na embalagem original. Devem estar livres de odores e pelos de cachorro.

Para Correntes e Guias Cuban Link: Todas as nossas correntes são envoltas em uma camada protetora para evitar arranhões. Uma vez removida a embalagem protetora, não poderemos mais aceitar devoluções.

Para Peitorais: Novos e devolvidos na embalagem original. Devem estar livres de odores e pelos de cachorro.

Em seguida, siga as informações abaixo para fazer a troca ou devolução do seu(s) item(ns).

Trocas:

A troca é gratuita no seu 1º pedido! Queremos garantir que você acerte no tamanho na sua primeira compra e eliminar problemas de tamanho no futuro.

• Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 30 dias da data de entrega inicial.
• Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e estão sujeitos à inspeção.
• Para trocas adicionais, você precisará devolver o(s) item(ns) por sua conta.

• Assim que recebermos seus itens devolvidos, enviaremos seus itens de troca

*a troca gratuita se aplica apenas a roupas e peitorais (mesmo modelo, tamanho diferente). Joias e produtos Cuban Link estão excluídos.

Devoluções:

• Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 30 dias da data de entrega inicial.
• Você precisará devolver o(s) item(ns) por sua conta.
• Uma etiqueta de remessa pode ser fornecida para clientes nos EUA a uma taxa fixa de $7 USD (cobrindo o custo de envio e manuseio da devolução).
• Clientes fora dos EUA precisarão providenciar o envio para o nosso depósito de devoluções nos EUA.
• Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e estão sujeitos à inspeção.
• Assim que recebermos o(s) item(ns), emitiremos o reembolso ou crédito em nossa loja, deduzindo o custo original de envio.

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução ou troca?

Você tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver um item para troca ou reembolso.

Quanto tempo leva para processar minha troca ou devolução?

As trocas e devoluções são processadas em 2 a 3 dias úteis após recebermos o(s) item(ns) devolvido(s).

Para trocas:

Assim que confirmarmos que o item foi devolvido às nossas instalações, emitiremos um crédito de 100% em nossa loja para que você possa recomprar o item que você precisa. Manteremos uma comunicação constante com você por e-mail.

Para devoluções:

Informaremos assim que recebermos o item devolvido e, em seguida, emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original. Se você optou por receber uma etiqueta de envio para devolver os itens, uma taxa fixa de envio e manuseio de $7 USD será deduzida do valor do reembolso.

Vocês reembolsam o custo de entrega?

As trocas são gratuitas no seu primeiro pedido! Nós forneceremos uma etiqueta de envio para que você possa devolver os itens.

Infelizmente, as taxas de envio para devoluções devem ser pagas pelo cliente se os itens devolvidos não apresentarem problemas de qualidade.

• Os clientes dos EUA podem providenciar o próprio envio da devolução, OU podemos fornecer uma etiqueta de envio pela Spark Paws, mas uma taxa fixa de $7 USD será deduzida do valor do reembolso para cobrir o custo de envio e manuseio da devolução.
• Clientes fora dos EUA precisarão providenciar o envio para o nosso depósito de devoluções nos EUA, e isso não é reembolsável.

 

Produto

Onde os seus produtos são fabricados?

Nossas roupas são fabricadas em Guangzhou, China. Contrariamente à crença popular, existem fábricas incríveis na China, com artesãos de alta qualidade que realizam trabalhos excepcionais! Temos muito cuidado na escolha de parceiros que compartilham nossos valores em relação à qualidade do produto, segurança e salários justos.

Cada produto criado pela Spark Paws passa por um rigoroso processo de seleção de materiais e várias rodadas de amostragem e prototipagem até que o produto final e seu tamanho estejam perfeitos para você e seu cão.

Como posso encontrar mais informações sobre um produto?

As páginas individuais dos produtos contêm muitas informações úteis, incluindo fotos, características, instruções de cuidado e guias de tamanho. Além disso, você também pode encontrar as instruções de cuidado nos próprios itens. Se você não conseguir encontrá-las, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Como limpo os meus produtos?

A maioria dos nossos produtos pode ser lavada à máquina, mas você deve sempre verificar a etiqueta da peça para garantir o melhor cuidado possível. Recomendamos pendurar para secar sempre que possível.

 

Tamanho e Ajuste

Como encontro o tamanho certo para o meu cão?

Você pode medir o seu cão e consultar o nosso guia de tamanhos numéricos, ou simplesmente verificar o nosso guia de referência para raças para o tamanho recomendado. Ambos os guias estão disponíveis em todas as páginas dos nossos produtos.

Sabemos que escolher o tamanho pode ser um pouco complicado, especialmente se você é novo em compras online para o seu cão. Mas não se preocupe, oferecemos a política de "Troca gratuita no seu primeiro pedido", para que você possa acertar no tamanho e evitar problemas de tamanho no futuro. Se tiver alguma dúvida sobre medidas específicas ou precisar de ajuda com o tamanho, entre em contato conosco através do e-mail service@sparkpaws.com

E se o meu cão estiver entre tamanhos?

Se estiver entre tamanhos, escolha o tamanho maior. Também recomendamos priorizar a medida do peito em relação às medidas do pescoço e das costas.

Comprei um tamanho e ficou muito pequeno/grande - o que devo fazer?

Entendemos que acertar o tamanho pode ser um pouco complicado, especialmente se você é novo em compras online para o seu cão. Por isso, oferecemos uma troca gratuita no seu primeiro pedido, para que você possa acertar o tamanho e evitar problemas de tamanho no futuro. Basta enviar-nos um e-mail para service@sparkpaws.com e iniciaremos o processo de troca.