Devolução e Troca

Política de Devoluções e Trocas

Esperamos que você e seu cão amem o pedido! Se algo não servir direito, você tem 30 dias para trocar ou devolver o produto — trocas gratuitas e um processo simples e conveniente.

Requisitos de Elegibilidade

Para garantir uma devolução ou troca tranquila, os itens devem atender às seguintes condições:

  • Roupas: Em condição nova, com etiquetas intactas e devolvidas na embalagem original. Devem estar livres de odor e pelos de cachorro

  • Guia (Walk): Em condição nova e devolvida na embalagem original. Deve estar livre de odor e pelos de cachorro

  • Botas e Sapatos: Em condição nova, com solas limpas e sem marcas, devolvidos na embalagem original. Devem estar livres de odor e pelos de cachorro.

  • Correntes e Guia Cuban Link: Todas as nossas correntes são embaladas em uma camada protetora para evitar arranhões. Depois que a embalagem protetora for removida, não podemos mais aceitar devoluções ou trocas.

  • Produtos para Casa (tapetes, camas, capas de sofá): Devem ser devolvidos em condição nova, com embalagem original, sem lavagem e livres de odor e pelos de cachorro. Itens que chegam embalados a vácuo devem ser devolvidos lacrados — uma vez aberto o lacre a vácuo, não podemos mais aceitar devolução ou troca.

Trocas

As trocas são gratuitas em compras pagas — uma troca de tamanho gratuita do mesmo modelo.

  • Envie um e-mail para service@sparkpaws.com em até 30 dias após a entrega.
  • Os itens devem estar em condição nova e estão sujeitos a inspeção.
  • Se o novo tamanho tiver preço diferente, você pagará ou receberá o reembolso da diferença.
  • Enviaremos seu produto de substituição assim que a troca for confirmada.

Reembolsos

  • Envie um e-mail para service@sparkpaws.com em até 30 dias a partir da data da entrega inicial
  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Se um item devolvido não atender aos nossos requisitos de devolução ou não passar na inspeção, ele não terá direito a reembolso
  • Os clientes precisarão organizar seu próprio envio até nosso depósito de devoluções localizado nos EUA ou na Alemanha. Esse valor não será reembolsável.
  • Os reembolsos são emitidos para sua forma de pagamento original em até 3 a 5 dias úteis após recebermos o item devolvido (as taxas de envio originais não são reembolsáveis)

Política de Devolução Sazonal

  • Moletons de Halloween: Reembolsos disponíveis até 28 de outubro.
  • Itens de Vestuário de Natal: Reembolsos disponíveis até 20 de dezembro.
  • Após essas datas, somente trocas serão aceitas.

Itens de Venda Final

Qualquer item comprado com desconto superior a 50% é considerado Venda Final. Esses itens são não devolvíveis, não trocáveis e não reembolsáveis. Verifique cuidadosamente o tamanho e a cor antes de concluir seu pedido.


Garantia Vitalícia - Guias e Joias

Garantimos nossos peitorais, coleiras, guias, correntes e joias para sempre. Se o ferragem ou a costura falhar devido a um defeito de material ou fabricação, faremos o reparo, a substituição ou o crédito do valor — sem prazo de expiração e sem necessidade de registro. Envie um e-mail para service@sparkpaws.com com o número do seu pedido e uma foto.

  • O que é coberto: fivelas, fechos, presilhas, argolas em D e ferragens que quebram ou param de funcionar; costuras ou pontos de reforço que falham; fechos e elos de corrente que falham.
  • O que não é coberto: desgaste normal, mastigação ou mau uso.


Itens Incorretos

  • Se o seu pedido estiver incorreto ou faltando itens, avise nossa equipe de atendimento ao cliente o quanto antes para que possamos corrigir o problema rapidamente.